服务营销是一种以顾客为中心，通过提供优质、高效、满意的服务来获得利润和保持长期竞争优势的一种营销模式，随着市场竞争的加剧，服务营销作为一种新型的营销方式，逐渐成为企业竞争的焦点，服务营销的特点主要体现在以下几个方面：
以顾客为中心
服务营销以顾客为中心，强调顾客的需求和满意度，通过提供优质、高效、满意的服务来满足顾客的需求，从而获得利润和保持长期竞争优势，在服务营销中，企业需要关注顾客的需求和期望，提供个性化的服务，以满足不同顾客的需求，企业还需要不断改进服务质量，提高顾客满意度，从而建立良好的口碑和忠诚度。
强调服务质量和品牌建设
服务质量和品牌是服务营销的核心竞争力，企业需要通过提供高质量的服务来树立良好的品牌形象，提高顾客的忠诚度和满意度，企业还需要通过品牌建设来提高企业的知名度和美誉度，增强企业的市场竞争力。
注重与顾客的互动和沟通
服务营销注重与顾客的互动和沟通，通过与顾客建立良好的关系，了解顾客的需求和期望，提供个性化的服务，企业还需要及时反馈顾客的意见和建议，不断改进服务质量，提高顾客满意度。
强调员工的培训和管理
服务营销的成功离不开优秀的员工队伍，企业需要注重员工的培训和管理，提高员工的素质和服务意识，建立良好的企业文化和团队合作精神，企业还需要建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造力，提高企业的整体绩效。
注重创新和持续改进
服务营销需要不断创新和持续改进，以满足不断变化的市场需求和竞争环境，企业需要不断探索新的服务模式和服务内容，提高服务的附加值和差异化程度，增强企业的竞争力，企业还需要不断改进服务质量和管理体系，提高企业的整体绩效和管理水平。
服务营销的特点主要包括以顾客为中心、强调服务质量和品牌建设、注重与顾客的互动和沟通、强调员工的培训和管理以及注重创新和持续改进，这些特点是企业成功实施服务营销的关键因素，也是企业在激烈的市场竞争中保持长期竞争优势的重要保障。
