服务营销是一种以顾客为中心的营销方式，它强调提供高质量的服务，以满足顾客的需求和期望，与传统的产品营销不同，服务营销具有以下四大特点：
1、无形性：服务营销是一种无形的产品，它不能像有形产品那样通过视觉、触觉和嗅觉来感知，相反，它只能通过顾客的体验和感受来感知，服务营销需要注重顾客的感知和满意度，以确保服务质量。
2、不可分性：服务营销通常与产品一起提供，但服务本身是不可分割的，这意味着服务的质量和价值取决于提供服务的员工、设施、流程和环境等因素，服务营销需要注重这些因素的协调和整合，以确保服务的一致性和可靠性。
3、差异性：由于服务是由人提供的，因此服务质量和服务水平会受到员工的态度、技能和经验等因素的影响，不同的顾客对服务的期望和要求也不同，因此服务营销需要注重个性化服务，以满足不同顾客的需求和期望。
4、不可储存性：服务营销是不可储存的，这意味着一旦提供服务，它就会消失，服务营销需要注重服务的及时性和有效性，以确保顾客的满意度和忠诚度。
为了在服务营销中取得成功，企业需要注重以下几点：提供高质量的服务，以满足顾客的需求和期望；注重员工的培训和发展，以提高他们的技能和态度；第三，建立良好的客户关系，以增强顾客的忠诚度和满意度；注重服务的及时性和有效性，以确保顾客的满意度和忠诚度。
服务营销是一种以顾客为中心的营销方式，具有无形性、不可分性、差异性和不可储存性等四大特点，企业需要注重这些特点，并提供高质量的服务、注重员工的培训和发展、建立良好的客户关系并注重服务的及时性和有效性，以在服务营销中取得成功。
